De kracht van een klacht. Ik bedacht deze woorden voor de omkering van mijn geknor. Het blijkt een al bestaand motto in de zorg te zijn. Luister naar de client en doe er wat mee, is daar de uitleg. Is dit nu handig? De vraag die ik zou stellen, is: welke passie of verantwoordelijkheidsgevoel leidt tot de klacht? In elke klacht – zo ook deze knorrende mails – ligt een diepere bron. De feitelijke klacht (wat een wachtrij) verwijst naar een dieper verlangen (zoals persoonlijke aandacht). Dat diepere verlangen is het echte gesprek. Niet de wachttijd, niet de bureaucratie, niet dat wereldgeweld. (Ook onhandig want wat je aandacht geeft ‘groeit’.) Het diepere verlangen is bijvoorbeeld schone natuur, voldoende inkomen, gezond lijf of vreedzaam genieten. Daar ligt de bron van het handelen, en het behandelen van een klacht. Geef de bron aandacht, en de bron groeit? Het werkt (voor mij). Allemaal even oefenen?
Naar KNAR project
Actie kans
Leuk: ruwe schapenwol helpt tegen slakken (en het verteert)
en helpt in wandelschoenen tegen blaren. texelana.nl
Fit tip
Vind de kracht van een lichamelijke klacht.
Anders gezegd: vind de energie onder het pijngevoel.